湖州申伟东环保科技有限公司解决客户和行业三大痛点问题：
（1）客户满意度低，客户群流失严重：申伟东发现木地板的天然属性决定了其需要合理养护,正确使用减少或规避售后问题发生概率,如果一味宣讲产品优点而忽略对客户正确使用保养理念的培育,就意味着品牌未能清晰定位木地板产品优势,这不仅无法凸显产品性能——居木养生,也极其容易出现地板开裂、起包、刮痕、潮湿发霉等售后问题,导致与客户之间矛盾激化。这于客户而言,会造成一定经济损失,使其对木地板行业产生不信赖的态度,于行业而言,不仅丧失了客户群,还花费了更大成本化解激化的客诉矛盾,也极不利于品牌的长久发展。
（2）行业售后成本问题:市场售后服务体系不健全，普遍存在重销售轻售后、轻正确使用保养的现象，木地板行业存在着极大的售后成本,这也导致多数企业的售后服务并不完善,意味着诸多消费者的需求不能得到充分满足。申伟东说“我们不生产任何品牌的木地板，而是专注于任何品牌的木地板售后板块，以第三方中立公司的形式，与市场上的品牌们共同构筑起一个集养护产品及实操维护、保养、修补、除响、翻新工作于一体的经营体系。”更大程度的解决木地板行业售后成本严重问题。
（3）行业信任度低：行业内泥沙俱下,他痛惜某些木业品牌代理商未能坚守初心,与行业搅局者同流合污搅乱了行业正常客户体验之需求。在市场竞争中,有些企业故意引导消费者使其认为木地板售后保养只为销售产品,进而引发消费者对售后服务的误解。有些企业因未能洞察客户需求而使潜在的客户矛盾逐渐增大,使消费者对铺装木地板信心下降。而这些初心并不纯粹的竞争者也对行业风气造成了不良影响,使消费者对行业抱有不信任的态度,导致难以接受真正的怀揣一片赤诚初心的奋斗者的理念。但同时也愈发更加坚定了工匠哥们扛起木地板行业售后服务大旗的信念。
